Frais et délais
Livraison standard : 4,90 €.
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Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Délai de livraison indicatif : 4 à 7 jours ouvrés après expédition.
Commandes multi-articles
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents et arriver en plusieurs colis distincts, à des dates légèrement différentes. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis expédié — c'est tout à fait normal et sans frais supplémentaires pour vous.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'Union européenne. Pour toute autre destination, contactez-nous via la page Contact.
Droits de douane et taxes d'importation
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être appliqués à la réception par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon le pays et la nature des produits commandés. Maison Lunaria ne peut être tenue responsable de ces frais.
Suivi
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Comptez 24 à 48 heures pour que le transporteur active le suivi : c'est normal.
À la réception
Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves sur le bon de livraison et prévenez-nous avec des photos : nous prenons le dossier en charge.
Colis non reçu
Si votre commande dépasse le délai annoncé de plus de trois jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. En cas de perte avérée, nous réexpédions ou remboursons.
Adresse erronée
Vérifiez bien votre adresse avant de valider. Si une commande nous revient pour adresse incomplète ou incorrecte, nous vous la réexpédions ; les frais de réexpédition sont alors à votre charge.
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