Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Nous allons au-delà : Maison Lunaria vous accorde 30 jours pour changer d'avis.
Conditions de retour
Pour être repris, l'article doit être complet et dans un emballage permettant son transport sans dommage. Un article déballé et essayé pour vérifier qu'il convient reste éligible au retour.
Comment procéder
- Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons sous 24 heures avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis en conservant votre preuve d'expédition.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement inclut le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux. Comptez quelques jours ouvrés pour que votre banque crédite le montant.
Article défectueux ou non conforme
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour compris.
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la loi.
Annulation avant expédition
Écrivez-nous au plus vite. Tant que la commande n'est pas partie, nous l'annulons et vous remboursons intégralement.
Nous contacter
Maison Lunaria — 66 Boulevard de Saint-François, 97400 Saint-Denis, La Réunion.
Par e-mail via notre page Contact. Réponse sous 24 heures.